Responsable de l'administration des ventes
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Louvres, 95, Val-d'Oise, Île-de-France
Mission Exos recrutement accompagne depuis plus de 20 ans ses clients et candidats de manière professionnelle et conviviale sur des besoins de recrutement en intérim, CDD et CDI. Nous avons à coeur de vous aider à trouver le poste idéal. Nous recherchons actuellement pour notre client, un.e Responsable Service Client. Au sein de la division Commerciale, vous avez pour mission de garantir la qualité de la relation clients (BtoB). Après un audit interne de l'organisation actuelle, vous définissez les priorités, les méthodes et process de prise en charge des clients et indicateurs de qualité. Vos missions : Management et encadrement de l'équipe service client : 5 personnes Refonte du fonctionnement du Customer Service et process métier Mise à jour, diffusion et application des procédures du service client Pilotage et contrôle des opérations du service client : volume, dispatch Garantir la transmission des informations auprès des service idoines (SAV, Comptabilité, Logistique.) Pilotage de l'activité par la mise en place et le suivi hebdo de KPI : taux réponse, réactivité, satisfaction. Mener de manière périodique des enquêtes de satisfaction clients Assurer la conformité[...]
